الأسئلة الشائعة

ج / تحميل اخر نسخة للتطبيق من المتجر ومن ثم التسجيل وانتظار موافقه الادارة وبعد الموافقة سوف تصلك رسالة تفيد بانة تمت الموافقة على بياناتك وتم تفعيل حسابكم وفي حال رغبة الكابتن الاشتراك في احدى باقاتنا كل ما علية هو الذهاب الى خيار المزيد واختيار بيانات الباقة ثم اختيار تجديد الباقة واكمال عملية السداد وبعد ذلك يتفعل حسابك ويمكنك من استقبال الطلبات ودمتم بخير،

ج / لعدم مطابقة الشروط وعدم اكمال بياناتك بنجاح عليك الرجاء ارفاق بيانات السيارة وتسجيل البيانات الشخصية الخاصة بالهوية الوطنية بالشكل الصحيح ليتم اعتماد حسابكم وسرعه وصول الطلبات اليكم ودمتم بخير،

عندك رحلة وما معك قيمتها او رصيدك 5 ريال او اقل روح للمحفظة الخاصة فيك واضغط على زر سلفني وراح تنضاف لك 15 ريال وروح رحلتك ومتى ما رجعتها تقدر تستخدم سلفني مرة ثانيه يعني سددها وخذها ثاني في رحلتك

عندك رحلة وفلوسك ما تكفي تقدر تستبدل نقاطك برصيد في محفظتك وكمل رحلتك لان أي رحلة تقومون فيها راح تنضاف لكم فيها نقاط

عندك رحلة وناقصك فلوس او فلوسك ما تكفي قيمة الرحلة اطلب من أحد زملائك يحولك رصيد وروح رحلتك

شحن رصيد لا يقل عن (مبلغ) ريال يحصل العميل على (عدد) نقاط حتى وصوله لعدد (عدد) نقطه يحصل على رصيد بقيمة (مبلغ) ريال في المحفظة على كل رحلة يقوم بها العميل يحصل العميل على (عدد) نقاط حتى وصوله لعدد (عدد) نقطه يحصل على رصيد بقيمة (مبلغ) ريال في المحفظة ارسال كود الدعوة ودعوة (عدد) شخص للتحميل التطبيق او التسجيل فيه يحصل العميل على (عدد) نقاط حتى يصل لعدد (عدد) نقطه ويحصل على رصيد بقيمة (مبلغ) ريال في المحفظة..

على كل رحلة يقوم بها الكابتن يحصل على (عدد) نقاط حتى يصل (عدد) نقطه يحصل على رصيد بقيمة (ماليه) في المحفظة ارسال كود الدعوة ودعوة (عدد) اشخاص للتحميل التطبيق او التسجيل فيه يحصل على (عدد) نقاط حتى يصل (عدد) نقطه يحصل على رصيد بقيمة (ماليه) في المحفظة

الدخول على قائمة حسابي سواء للكابتن او الراكب والضغط على خانة كود الدعوة تلقائي سوف يظهر معكم كود الدعوة وتظهر ايضا الخيارات والتطبيقات التي يمكنك ارسال كود الدعوة عن طريقها.

يقوم الشخص المستقبل لكود الدعوة سواء كابتن او راكب بتسجيل كود الدعوة المرسل اليه اثناء عملية التسجيل وبذلك يتم احتساب النقاط للشخص المرسل كود الدعوة حيث بإمكان اي شخص ارسال كود الدعوة والاستفادة من النقاط بعد تسجيله في التطبيق سواء كابتن او راكب.

ادخل على حسابي ثم دعوة صديق ثم قم بنسخ الكود او الرسالة عن طريق الواتس واحصل على رصيد مالي في محفظتك يمكنك الاستفادة منه كما تريد ** عند تسجيل أي كابتن بالكود الخاص بك ستحصل على رصيد بقيمة (10) ريال ** عند تسجيل أي عميل بالكود الخاص بك ستحصل على رصيد بقيمة (3) ريال

ج/ عميل كيبـــــــــرز نود ابلاغكم بانتهاء صلاحية الرصيد المجاني حيث له صلاحية انتهاء يحددها البرنامج وبإمكانكم الاستفادة من خدمة سلفني حيث بإمكانكم طلب سلفة من التطبيق بقيمة 10 ريال وما فوق حسب ما يحدد البرنامج لعمل رحلتكم بشرط عدم تجاوز رصيد المحفظة الخاص بكم عن مبلغ 5 ريال وفي حالة سداد المديونية يمكنكم الاستفادة من هذه الخدمة مرة أخرى كل ما عليكم التأكد من تحديث التطبيق للاستفادة من خدمة سلفني ودمتم بخير،

ج/ من 2015 وما فوق يتم قبول طلبات التسجيل ويتم رفعها للجهة المختصة بالقبول او الرفض حسب الأنظمة والتعليمات لديها ودمتم بخير،

ج/ عزيزي الكابتن عليك التأكد من تحميل اخر نسخة للتطبيق والتأكد من وضع الموقع الخاص في التطبيق على اثناء استخدام التطبيق والتأكد من تفعيل الاشعارات الخاصة بالتطبيق والاهم هو عدم تسجيل الخروج من التطبيق نهائيا حتى تستطيع استقبال اشعارات الطلبات وتأكد ايضا بعدم وجود طلبات معلقة لديك لم تقوم بإنهائها وان يكون الزر بالأعلى على وضع (متاح) ودمتم بخير،

ج/ التطبيق سهل الاستخدام جدا ولمعرفة شرح الاستخدام للتطبيق زيارة الموقع الخاص بالتطبيق الرسمي وستجدون فيديو شرح الاستخدام للكابتن والراكب ايضا أسفل الصفحة ودمتم بخير، رابط الموقع: https://caberz.net

ج/ يتم تحويل المبلغ من محفظة العميل الى محفظة الكابتن بعد وصول الكابتن وبدء الرحلة وقبول العميل بدء الرحلة من الكابتن ودمتم بخير،

ج/ نأمل منكم عمل تحديث للتطبيق وذلك عن طريق تحميل النسخة الجديدة من التطبيق من خلال المتجر الخاص بجهازكم وذلك للاستفادة من المميزات الجديدة من عمل تطوير للخرائط ومعرفة أقرب كابتن عن طريق إضافة تتبع الكباتن بشكل ممتاز اضافه لمعرفة الحالة الصحية للكابتن وسهولة تسجيل ذوي الاحتياجات الخاصة لسهولة وصول طلباتكم بشكل أفضل وسريع ونشكركم لثقتكم بنا ودمتم بخير،

ج/ حين وصول مبلغ الكابتن في المحفظة الخاصة به الى مبلغ 150 ريال يتم مباشرة السماح له بطلب تحويل رصيد المحفظة الى حسابة البنكي بحيث يسمح لكل كابتن بطلب سحب رصيد في كل عملية بحيث لا يتجاوز ذلك 100 ريال في كل عمليه وسوف يتم ذلك خلال 72 ساعة بعد التأكد من رصيد الكابتن والتأكد من سير الرحلات بالشكل الصحيح والتأكد من عدم وجود شكاوى على الكابتن من قبل العملاء ويكون استقبال طلبات التحويل من يوم الاحد الى يوم الخميس ودمتم بخير،

ج/ عليكم حينها الغاء الطلب والرفع للإدارة بذلك برقم الطلب ليتم اتخاذ اللازم لعدم تكرار ذلك مستقبلا ومعرفة أسباب ذلك ومن ثم اعادة طلب رحلة مرة اخرى ليتم استقبالها من كباتن اخرين ونحن في خدمتكم دائما،

ج/ عزيزي الكابتن: حسب الشروط والاحكام والموضحة ان في حال كانت قيمة الرحلة وطريقة الدفع نقدا فلا يحق للعميل الطلب من الكابتن بدء الرحلة قبل دفع قيمة الرحلة مقدما واذا قام الكابتن ببدء الرحلة فهو المسؤول عن ذلك وفي حال رفض العميل دفع قيمة الرحلة وقام بإلغاء الرحلة بعد وصول الكابتن عليكم اثبات ذلك والرفع لنا ليتم اتخاذ اللازم وتعويضكم عن ذلك اما في حال كانت طريقة الدفع عن طريقة المحفظة فالبرنامج هو المسؤول عن تامين قيمة الرحلة للكابتن بشرط لا يقوم الكابتن ببدء الرحلة الا بعد وصوله للعميل وركوب العميل معه وتقديرا لكم سوف يتم التواصل مع العميل من الإدارة لمعرفة أسباب رفض دفع قيمة الرحلة ولكن نرجو الاخذ بالاعتبار ذلك مستقبلا ودمتم بخير ,,,

ج/ عليكم اثبات ذلك عن طريق رفع شكوى في قائمة الشكاوى وسوف يتم التحقق من ذلك عن طريق الادارة وفي حال التأكد من ذلك سوف يتم تعويضك مباشرة من الادارة ويتم اتخاذ اللازم في حق العميل لعدم تكرار ذلك مستقبلا ودمتم بخير،

ج/ من حق الكابتن في حين تغير مكان الوجهة من قبل العميل عن الوجهة المطلوبة في الرحلة طلب تغير في مبلغ الرحلة ويكون ذلك باتفاق مرضي بينكم وقد تم ذكر ذلك في الشروط والاحكام الخاصة بالتطبيق فنحن كما نقوم بأنصافكم لابد من انصاف الكابتن أيضا ودمتم بخير،

ج/ عليكم توصيل العميل للوجهة المطلوبة وحين رفضه لتعديل المبلغ عليكم ارفاق صورة للموقع مع ارفاق رقم الطلب والرفع لنا في الشكاوى والملاحظات عن طريق التطبيق للتأكد من قبل الإدارة من عدم توافق موقع الوجهة للعميل في الطلب عن الموقع المرفق وسوف يتم تعويضكم من قبلنا بعد التأكد من ذلك ودمتم بألف خير،

ج/ لا يمكن تنفيذ الطلبات الخاصة بتعديل رقم الهاتف وذلك لأنه الرقم الأساسي المرسل علية الكود وهو المعتمد لدينا وفي حالة رغبتكم بتعديل رقم الهاتف عليكم التسجيل به من جديد للتأكد من صحة البيانات عن طريق ارسال كود تحقق ودمتم بخير،

ج/ نتقبل اعتذاركم ولكن كان من المفترض ابلاغ العميل بسبب تأخيرك وبسبب الظرف الحاصل لك تقديرا واحتراما ومصداقيه للبرنامج نأمل الاخذ بالاعتبار ذلك مستقبلا ونشكركم على المصداقية ودمتم بخير،

ج/ عزيزي العميل سوف يتم التواصل مع الكابتن لمعرفة سبب ذلك ومن ثم اخذ التعهد اللازم على الكابتن ويتم انذار الكابتن بعدم قبول أي رحلة والغائها دون ابلاغ العميل بسبب الالغاء وإنذاره بعدم تكرار ذلك مستقبلا ونحن في خدمتكم دائما،

ج/ عزيزي العميل يتم اخذ التعهد اللازم على الكابتن ويتم انذار الكابتن بعدم تكرار ما حصل من الفاظ بذيئة ويتم اخذ التعهدات اللازمة بذلك ويتم إبلاغه انه في حين تكرار ذلك سوف نلجأ للجهات المختصة لتقديم بلاغ بذلك

ج/ يتم اشعار الكابتن وإنذاره بعدم قبول أي رحلة ومساومة العميل على مبلغ غير المذكور في ميزانية الرحلة بعد موافقتكم على الرحلة والعرض المقدم من العميل فورا من اجل الحصول على مبلغ الرحلة من محفظة العميل وإبلاغه بانة تم كشف ذلك من قبل فريق المتابعة المسؤول عن سير الرحلات وكان الواجب عليكم الغاء الرحلة وقد تقدم العميل بتقديم شكوى بسبب ذلك وتم خصم المبلغ من محفظتكم وأعادته الى محفظة العميل ونرجو عدم تكرار ذلك حتى لا يتم حظر حسابكم

ج/ سوف يتم اشعار الكابتن وانذاره بعدم قبول الرحلة او الطلب وعمل الغاء دون ابلاغ العميل بسبب الإلغاء ولابد ان يكون الغاء الرحلة بسبب مقنع حيث قبولكم للرحلة يلزمكم بإتمام الرحلة فقد تم كشف ذلك من قبل فريق متابعه سير الرحلات لدينا وقد تقدم العميل برفع شكوى بذلك نرجو عدم تكرار ذلك حتى لا يتم حظر حسابكم

ج/ نحمد الله عز وجل ان جعلنا اول تطبيق يعالج مشكله كبيرة في عالم التطبيقات وقد عانوا منها عملاء كثيرا وهي بدء الرحلة من قبل الكباتن بعد موافقة الراكب على الكابتن وبعد ذلك يقوم الكابتن بسحب مبلغ الرحلة من المحفظة وانهاء الرحلة دون الذهاب للراكب فقد جعلنا في تطبيق كيبرز عدم بدء الرحلة من الكابتن الا بعد وصوله للراكب وموافقة الراكب على بدء الرحلة من الموقع لحفظ حقوق الطرفين .

ج/ عزيزتي العميلة: في حال تأخر الكابتن وعدم وصوله لكم في الوقت المحدد او طلب الكابتن مبلغ غير المتفق علية بقيمة الرحلة يجب عليكم الغاء الرحلة وطلب رحلة أخرى والرفع لنا بملاحظاتكم ليتم اتخاذ اللازم من قبلنا واخذ التعهد اللازم على الكابتن بعدم التأخر وعدم تكرار ذلك مرة أخرى فلا تترددوا بالتواصل معنا فنحن في خدمتكم دوما،

ج/: سوف يتم اشعار الكابتن وانذاره بعدم قيامه بأخذ قيمة الرحلة من العميل نقدا رغم ان طريقة الدفع كانت على المحفظة وتم إيداع قيمة الرحلة على محفظتكم وقمتم بأخذ قيمة الرحلة أيضا من العميل نقدا فقد تم كشف ذلك من قبل فريق المتابعة المسؤول عن سير الرحلات وقد تقدم العميل بتقديم شكوى بسبب ذلك وتم خصم المبلغ من محفظتكم وأعادته الى محفظة العميل نرجو عدم تكرار ذلك حتى لا يتعرض حسابكم للحظر

ج/ سوف يتم اشعار العميل وانذاره بعدم الغاء الرحلة بعد قبولها من الكابتن وتوجه الكابتن اليه دون ابلاغ الكابتن بسبب الإلغاء ولابد ان يكون الغاء الرحلة بسبب مقنع حيث قبوله للكابتن يلزمه بإتمام الرحلة فقد تم كشف ذلك من قبل فريق متابعه سير الرحلات لدينا وقد قام الكابتن برفع شكوى بسبب ذلك نرجو عدم تكرار ذلك تقديرا لعناء الكابتن بالتوجه اليكم نأمل تقدير ذلك وشكرا لكم

ج/ سوف يتم اشعار الكابتن بانه بعد مراجعه سير الرحلات الخاص بكم لتحويل رصيد المحفظة الخاص بكم الى حسابكم البنكي تبين لنا بان هناك عمليه شحن لرصيد حسابكم بمبلغ مالي وهذا مخالف لسياسة وشروط تحويل الرصيد الخاص بالرحلات ويجب ان يكون مبلغ التحويل خاص بالرحلات وسوف يتم عكس مبلغ الشحن في حسابكم.

ج/ عزيزي الكابتن بعد مراجعة سير الرحلات الخاص بك لتحويل رصيد المحفظة الخاص بكم الى حسابكم البنكي اتضح لنا وجود بعض الرحلات التي يجب التأكد منها عن طريق فريق متابعة سير الرحلات للتأكد من انهائها بالشكل المطلوب وسوف يتم اشعاركم بتقرير فريق المتابعة

ج/ كابتن كيبرز نظرا لما قام به العميل بإلغاء الرحلة دون ابلاغك بذلك وتقديرا لكم فقد تم إضافة نصف قيمة الرحلة في المحفظة الخاصة بكم وسوف يتم اتخاذ اللازم مع العميل لعدم تكرار ذلك ونرجو منكم عمل تحديث للتطبيق فقد تم معالجه الغاء الرحلات من قبل العملاء دون سبب

في حال تم الموافقة على عرض رحلتكم من قبل الكابتن وقام الكابتن بطلب مبلغ غير المتفق علية نرجو الرفع لنا بذلك حتى يتم اتخاذ اللازم حيال الكابتن لان قبوله للعرض يمنعه من طلب سعر اخر والمفترض من الكابتن عرض سعره قبل الموافقة على الرحلة ونحن في خدمتكم دائما

ج/ عزيزي الكابتن بعد تدقيق الرحلات من قبل فريق متابعة سير الرحلات اتضح وجود رحلات لم تتم بالشكل الصحيح وقد حاول الكابتن التحايل على فريق متابعه الرحلات لذا نرجو عدم تكرار ذلك حتى لا يتم حظر حسابكم ودمتم بخير،

ولمزيد من الاستفسارات يرجى كتابة استفساراتكم عن طريق الشكاوى والملاحظات عن طريق التطبيق وسوف يتم الرد عليها مباشرة من قبل فريق خدمة العملاء او زيارة موقعنا الالكتروني والإيميل الرسمي info@caberz.net – support@caberz.net https://caberz.net اوعن طريق حساباتنا التالية: واتساب: 0566690490 Caberz_sa انستجرام: Caberz_sa تويتر: كيبــــــــــــــــــــــــــــــــــبرز دائما معكم